Politique après-vente

Veuillez conserver votre ticket de caisse et les justificatifs associés, ils constituent un document important pour le service de garantie.
Les présentes conditions générales n'affectent pas les autres droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois locales.

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Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Durée de la garantie

2. Règles de garantie

3. Période de garantie

4. Demande de service après-vente

5. Réparation et entretien

6. Non couvert par la garantie

7. Assistance technique

1. calendrier de garantie

Après inspection et évaluation par Artillery, si votre produit n'est pas tombé, n'a pas été immergé dans l'eau, ou n'a pas fait l'objet d'un démontage ou d'une modification non autorisés, et qu'il est déterminé que la défaillance est causée par de mauvais matériaux, une mauvaise fabrication ou une mauvaise fonction, Artillery réparera ou remplacera gratuitement les pièces de rechange pendant la période de garantie du produit. Toutes les machines Artillery bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Certaines pièces de rechange peuvent présenter de légères différences en raison des propriétés du produit. Veuillez vous référer à la figure ci-dessous pour plus de détails

Tableau de garantie des pièces principales des engins d'artillerie

Technologie d'impression

Composants principaux

Garantie

Basé sur le poids total de la commande

Buse, plaque d'acier PEI, tube en Téflon

Les consommables ne sont pas garantis

Basé sur le poids total de la commande

Tête d'impression, ensemble extrudeur, plaque magnétique en acier à ressort, engrenage d'extrusion, cutter, câble FFC

3 mois

En fonction du poids total de la commande

Châssis, verre en treillis
 

6 mois

Basé sur le poids total de la commande

Autres composants majeurs (hors outils)

12 mois

Accessoires
(vendus séparément)

Buse, plaque d'acier PEI, tube en téflon

Les consommables ne sont pas garantis

Accessoires
(vendus séparément)

Tête d'impression, module de tête d'impression, cutter, extrudeur, carte mère, carte d'affichage, ventilateur de refroidissement, courroie, moteur, caméra, pilote

3 mois

Accessoires
(vendus séparément)

Lit chauffant, aspiration magnétique de la plaque d'acier à ressort (les dommages causés par des rayures, des chutes ou des chocs ne sont pas couverts par la garantie)

3 mois

2. règles de garantie

Une défaillance matérielle de l'appareil est considérée comme un problème de qualité du produit. Vous pouvez bénéficier d'un échange gratuit dans les 7 jours, et le marchand assumera toutes les responsabilités y afférentes. Le marchand assume toutes les responsabilités dans le cadre d'une garantie d'un mois (sauf en cas de dommages causés par l'homme). Dans le cadre d'une garantie d'un an, l'acheteur doit prendre en charge les frais d'expédition de retour pour 1 à 6 mois, et l'acheteur doit prendre en charge tous les frais de port pour 6 à 12 mois. Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.
*Artillery se réserve le droit d'interprétation finale des politiques de service ci-dessus.

3. période de garantie

L'imprimante 3D FDM (Fused Deposition Modeling) fabriquée par Artillery vous offre une garantie limitée de 12 mois pour l'unité principale et de 3 mois pour l'ensemble buse d'impression. La période de garantie commence à la date de fabrication. Si vous pouvez fournir une preuve d'achat, la date de la preuve d'achat sera la date de début de la garantie.

4. demande de service après-vente

Si l'équipement est endommagé en raison de problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie, Artillery fournira gratuitement les pièces de rechange. Vous devez soumettre le "Formulaire de demande de service après-vente Artillery". Et soumettre le "Formulaire de demande de service après-vente Artillery" correspondant à l'équipement réparé à Artillery, et Artillery livrera les pièces de réparation dans la période de garantie selon le contenu du "Formulaire de demande de service après-vente Artillery". Si vous ne fournissez pas un formulaire de demande de service après-vente complet, vous devrez payer les pièces de réparation.

5. réparation et entretien

Artillery est tenu de fournir à ses utilisateurs une assistance technique et des services de consultation gratuits à vie. Artillery peut vous guider à distance et vous aider à résoudre les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre.

 

Les pièces de rechange peuvent ne pas être neuves, mais Artillery doit s'assurer que les pièces fonctionnent normalement. La période de garantie des pièces de rechange est la même que la période de garantie de l'ensemble de la machine. Le service de garantie est toujours disponible après la réparation de l'équipement pendant la période de garantie.

6. non couvert par la garantie

Les accessoires suivants ne sont pas inclus dans la garantie : 

  • Plateforme d'impression PEI, support de matériau et outils fournis avec le package (y compris, mais sans s'y limiter, les racloirs en plastique, les racloirs métalliques, les clés hexagonales, les clés plates, les cartes SD, les clés USB, les câbles USB, etc.)

Les situations suivantes ne sont pas incluses dans le cadre de la garantie :

  • Non-fourniture d'un reçu d'achat ou d'un numéro de série valide (perdu, modifié, flou et ne pouvant être confirmé) ;
  • La période de garantie de l'ensemble de la machine et de ses composants a expiré ;
  • L'équipement a été réparé dans un atelier de réparation non autorisé par Artillery ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par une modification non autorisée de l'équipement ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par une installation ou une utilisation incorrecte ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié par le produit ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par un abus (y compris le dépassement de la charge de travail) et une mauvaise utilisation ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de pièces d'autres marques ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de consommables de mauvaise qualité (il est recommandé d'utiliser les consommables officiels Artillery) ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de logiciels non spécifiés par Artillery ;
  • Panne ou dommage de l'équipement causé par un entretien inapproprié (humidité, moisissure ou exposition à des climats extrêmes)
    Usure normale, vieillissement de l'équipement ou rayures ou défauts de surface causés par l'utilisation ;
  • Panne ou dommage causé par un cas de force majeure (tel qu'incendie, tremblement de terre, foudre, inondation, etc.).

Si vous devez acheter d'urgence des accessoires sous garantie ou retourner l'appareil entier à l'usine pour réparation, les deux parties partageront les frais d'expédition selon les circonstances suivantes :

Cycle usine

Artillerie

Vous

1 mois

Prendre en charge le fret aller-retour

/

1-6 mois

Prendre en charge le fret aller-retour

Payer les frais de port

6-12 mois

/ 

Payer les frais d'expédition

7. assistance technique

Normes de support technique et de réparation d'Artillery pour vous :

  • Artillery est seul responsable des problèmes de qualité pendant la période de garantie, et Artillery chargera des ingénieurs de vous contacter directement ;
  • Vous êtes tenu de porter un jugement de base sur le phénomène de la panne et de fournir des informations à titre de référence pour Artillery. Artillery vous aidera à distance à résoudre les problèmes techniques courants. Si des problèmes techniques spéciaux ne sont pas résolus après une assistance à distance du service technique après-vente d'Artillery, ou en cas de dommages non humains, Artillery détermine que la cause de la panne ne peut pas être déterminée, vous pouvez demander une réparation en usine, et le coût des pièces endommagées par des facteurs humains sera calculé séparément ;
  • Vous devez remplir le « Formulaire de demande de service après-vente Artillery » lorsque vous demandez une réparation en usine. Après l'autorisation d'Artillery, le « Formulaire de demande de service après-vente Artillery » sera envoyé aléatoirement lors de l'envoi. Si vous l'envoyez directement à Artillery pour réparation sans l'autorisation d'Artillery, vous supporterez le fret aller-retour et paierez les frais d'inspection et de réparation. Les frais d'inspection et de réparation sont indiqués dans le tableau annexé à l'article 1 et à l'article 2 du présent accord.
  • Si vous devez retourner la machine entière à l'usine, vous pouvez demander à Artillery les normes d'emballage des marchandises et appliquer les normes correspondantes. Si les dommages sont causés par un mauvais emballage, ils ne seront pas inclus dans la garantie, et vous achèterez les pièces pour réparer les pièces endommagées. Si l'emballage d'origine ne peut pas être utilisé après le retour de la machine entière pour réparation, vous devrez racheter l'emballage, sinon la perte causée par cela sera à votre charge.
  • Vous pouvez demander à Artillery des services de réparation payants pour les équipements hors garantie. Si vous ne pouvez pas fournir un numéro de série de produit complet et clair, vous pouvez également demander des réparations payantes. Le coût des accessoires et les prix de détail sont basés sur le prix de vente sur le site officiel d'Artillery.