Politique de retour

Notre politique de retour est conçue pour assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un certain délai. 

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Dernière mise à jour : janvier 2025

1. Généralités

2. Conditions de retour

3. Produits admissibles à un retour

4. Retours pour des problèmes liés à la qualité

5. Remboursements

1. généralités

Politique de service après-vente dans les 7 jours
Dans les 7 jours suivant la réception de la machine, vous pouvez demander un service après-vente selon les conditions suivantes :

 

①. Éligible pour le retour ou l'échange (problèmes de qualité)

Les retours ou échanges sont acceptés si le produit présente :

  • Des défauts de produit graves
  • Des problèmes de fabrication
  • Des défaillances fonctionnelles majeures (non causées par des facteurs humains)

Dans ces cas :

  • Nous fournirons un service de retour ou d'échange
  • Les frais de retour seront pris en charge par nous

②. Raisons non liées à la qualité

Y compris, mais sans s'y limiter :

  • Le produit ne répond pas aux besoins d'utilisation personnels
  • Changement d'avis ou produit n'étant plus nécessaire
  • Commande incorrecte passée
  • Autres raisons non liées à la qualité du produit

Dans ces cas :

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours
  • Les frais de retour devront être supportés par le client

 

Politique de service après-vente du 8e au 15e jour

  • Les échanges ne sont plus pris en charge après 7 jours
  • Dans les 15 jours suivant la réception de la machine, vous pouvez toujours demander un retour

Pendant cette période :

  • Si le retour est dû à des défauts graves du produit, des problèmes de fabrication ou des défaillances fonctionnelles majeures, nous couvrirons les frais d'expédition de retour

 

Notes importantes

  • La période de service après-vente est calculée à partir de la date de confirmation de livraison logistique
  • Les machines retournées doivent inclure tous les accessoires d'origine et ne présenter aucun signe de dommage causé par l'homme
  • En cas de dommage évident causé par l'homme ou d'utilisation inappropriée, la demande de retour peut être rejetée

 

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit :

  • Être dans le même état que celui reçu
  • Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation ou de dommage causé par l'homme
  • Inclure l'emballage d'origine, les accessoires et les étiquettes
  • Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

 

Comment demander un retour

 

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit, veuillez nous contacter à [artillery3d@hotmail.com].
Notre équipe de support vous répondra dans les plus brefs délais pour vous guider tout au long du processus.

 

Si votre demande de retour est approuvée :

  • Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour (le cas échéant)
  • Vous recevrez des instructions claires sur la manière et l'endroit où envoyer le colis

⚠️ Veuillez noter : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

 

Nous comprenons que chaque achat s'accompagne d'attentes, et l'expérience de chacun avec un produit peut différer. Si vous avez des préoccupations après avoir reçu vos produits d'impression 3D, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider.

2. conditions de retour

Nous vous fournirons un service d'échange si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Le produit présente des problèmes de qualité fonctionnelle causés par des facteurs non humains ;
  • Les marchandises sont endommagées pendant le transport, et sont refusées sur place ou la société de logistique peut fournir un certificat de dommage par la suite ;
  • Le mauvais produit est reçu, et les marchandises réellement reçues sont clairement incohérentes avec la description des marchandises. (Remarque : La période de garantie du produit sera recalculée après l'échange.)

 

Nous avons le droit de refuser de fournir un service d'échange dans les cas suivants :

  • L'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux, les instructions, les étiquettes, etc. du produit échangé reçu sont incomplets ou endommagés en raison de facteurs humains ;
  • Après inspection par Artillery, le problème fonctionnel du produit est causé par des facteurs humains (tels que chute, inondation, modification non autorisée, installation et utilisation incorrectes, etc.) ou le produit lui-même n'a pas de problèmes de qualité ;
  • Absence de preuves d'achat valides et de documents connexes provenant des canaux officiels et officiellement autorisés d'Artillery, ou signes de falsification ou d'altération ;
  • Le produit est endommagé en raison du transport, mais il n'est pas refusé sur place, et le certificat de dommage de la société de logistique n'est pas fourni par la suite ;
  • Les accessoires sont incomplets, mais Artillery n'est pas contacté immédiatement après réception ;
  • Produits endommagés en raison de force majeure (tels que tremblements de terre, incendies, inondations, coups de foudre, accidents de la circulation, etc.) ;
  • Après avoir contacté Artillery pour confirmer le service d'échange, les articles correspondants ne sont pas envoyés dans les 7 jours calendaires. Selon notre inspection et notre jugement après-vente, si le produit reçu pour retour/échange est endommagé en apparence, les accessoires incomplets, ou n'est pas emballé et envoyé selon l'emballage d'origine, le client devra prendre en charge les frais correspondants. La perte spécifique et les frais doivent être renvoyés et inspectés et calculés par un personnel après-vente professionnel.

3. produits admissibles au retour

Les retours de commandes d'imprimantes 3D sont acceptés aux États-Unis et en Europe.

Malheureusement, en raison de l'absence d'entrepôt local au Canada et au Brésil, nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des options de retour pour les imprimantes 3D expédiées dans ces pays. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait occasionner.

Veuillez également noter que notre politique de retour ne s'applique pas aux produits d'occasion.

 

De plus, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de filaments d'impression 3D, d'accessoires ou de pièces détachées. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes toujours là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations !

4. retours pour des problèmes liés à la qualité

Si vous rencontrez des défauts de produit lors de la réception et de l'utilisation de votre article, veuillez prendre des photos ou des vidéos du problème et contacter notre équipe de support client à l'adresse [support@artillery3d.com]. Nous vous assisterons rapidement et enverrons des pièces de rechange sans frais supplémentaires. Veuillez noter que des dommages mineurs peuvent occasionnellement survenir pendant le transport.

 

Si vous décidez de retourner le produit en raison d'un problème de qualité, soyez assuré que nous prendrons en charge le processus de retour et couvrirons les frais d'expédition de retour. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela aurait pu causer et vous remercions de votre compréhension.

5. remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à [artillery3d@hotmail.com].